Asistente Administrativo
Resumen del puesto:
El Asistente Administrativo apoya al equipo de Atención al Cliente y Gestión de Aprendizaje. Las responsabilidades de atención al cliente incluyen gestionar consultas recibidas por teléfono y a través de la página web de la empresa.
- Atención al cliente:
- Interactúa con los clientes por teléfono, correo electrónico o presencialmente para ofrecer apoyo e información sobre productos o servicios.
- Responde preguntas y quejas de los clientes; cuando el asunto está fuera del conocimiento del representante, se remite al Distrito y/o al Director de Operaciones correspondiente.
- Asegúrate de que se tomen las medidas adecuadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.
- Mantiene cuentas de clientes y registros de interacciones con detalles de consultas, quejas o comentarios.
- Trabaja estrechamente con el Supervisor de CX y LMS para determinar patrones de excelencia (o problemas) en tiendas específicas.
- LMS:
- Ayuda en la producción de vídeos guionizados y otros materiales de formación LMS. Asiste al Supervisor de CX y LMS a crear contenido de formación para nuestra plataforma LMS.
- Mantener los valores fundamentales de Blake; AMABLE, EQUIPO, PASIÓN, PROCESO
- Cumple con las políticas y procedimientos de Blake's Lotaburger.
- Interactúa de manera honesta, confiable y respetuosa con empleados, visitantes y proveedores.
- Participa en las reuniones del personal departamental y sugiere oportunidades de formación.
- Cumple con las políticas y procedimientos de Blake's Lotaburger.
- Realiza otras tareas relacionadas según se le asigne.
- El candidato ideal tendrá uno o más años de experiencia en atención al cliente.
- Se prefiere bilingüe en español/inglés.
- Conoce y encarna los Valores Fundamentales de Blake's Lotaburger.
- El aspecto debe ser profesional, ordenado, limpio y bien cuidado. Los tatuajes visibles deben ser apropiados y no se pueden llevar piercings faciales en el trabajo, pero se permiten "separadores" transparentes o "retenedores para piercings" (los tatuajes en el cuello están prohibidos).
- Debe ser competente en las operaciones del restaurante Blake's Lotaburger, Políticas y Procedimientos Generales, y Operaciones a nivel de tienda Libro 1.
- Debe tener un conocimiento experto de los estilos de comunicación, estilos de aprendizaje y métodos de aprendizaje para adultos.
- Habilidades básicas de informática, incluyendo una comprensión básica de cómo revisar y crear/enviar correos electrónicos. Además, debes aprender el sistema informático Lotaburger de Blake para ayudarte a repasar los trabajos académicos.
- Debe poseer un buen trabajo en equipo y habilidades de comunicación.
- Capacidad para leer/escribir/hablar en inglés.
- Capacidad para leer, entender, aplicar, hacer cumplir y cumplir con políticas y procedimientos.
- Debe ser capaz de superar una verificación de antecedentes previa al empleo.
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